3月19日，第一届全国和谐劳动关系创建工作先进集体和先进个人表彰暨经验交流会在北京召开，湖南2个集体、7名个人获评先进，郴州市总工会陈丽娟名列其中。

　　“一手维护职工的合法权益，一手考虑企业的发展效益，如何巧妙地让这‘两只手’和谐地握在一起，是这项工作的核心所在。”陈丽娟道出了她的“成功秘笈”。

　　▲2023年3月，陈丽娟在郴州市五岭广场户外劳动者服务站参加学雷锋志愿活动

　　加强新就业形态劳动者权益保障，是新时期工会工作面临的新课题。目光首先聚焦在了工作强度大、流动性大、有技能提升愿望的“快递小哥”身上。

　　如何让快递小哥更有职业荣誉感、归属感、获得感，郴州市总工会以“一户一产业工人”培养工程为抓手，陈丽娟作为领头羊之一，开启了探寻之路，技能培训竞赛活动就是开山之笔。

　　2020年10月31日，郴州市总工会联合市邮政管理局、市人力资源和社会保障局在郴州技师学院举办了郴州市首届邮政快递业职工技能培训竞赛，来自全市各快递企业的120名员工走进校园，48名快递小哥参加竞赛。这是郴州市总工会率先在全省举办的市级快递行业职工技能培训竞赛。

　　“首届”“率先”，也就意味着没有经验可循、没有模板可参。“我们召开了不下十次协调会研究讨论，克服重重困难寻找政策依据、制定竞赛标准、筹建竞技场地、邀请行业专家授课等，四个月的时间里实现了从零到有，从无到优的跨越式尝试。”陈丽娟说。

　　目前，此项培训竞赛已成功举办了三届，近300名“快递小哥”参加培训，6名竞赛选手荣获“郴州市五一劳动奖章”。

　　“培训课程很多，除了快递知识，还有禁毒知识、交通安全知识，受益匪浅。”郴州市极兔速递曹雅迪是首届竞赛的第一名、“郴州市五一劳动奖章”获得者。令他没想到的是，他又一次经历了工会维护快递行业职工劳动权益保障的“破冰”。

　　2022年9月28日，郴州市快递行业第一届第一次职工代表大会举行。在郴州市总工会的指导下，郴州市快递行业在全省率先建立集体协商、职代会制度。

　　会议签订了《郴州市快递行业集体合同》，快递员最为关心的最低工资标准、参加职工医疗互助、代班调休等问题通过协商得到有效解决。

　　陈丽娟表示，此前，快递员有事需要休假都是各自私下找人代班，一旦发生收派件问题，或者遇到突发状况，在面临公司处罚和客户索赔等情况时，很容易引发各种争议纠纷。现在，快递员每周至少可以休假1天。

　　“快递行业对工资集体协商、职代会了解不深、理解不透、行动不足，光是熟悉就需要很长时间。”但回忆起这一制度建立的历程，她直呼不易。

　　“我们争取到了市邮政管理局的支持，并指导行业协会通过快递行业工作例会、企业职工座谈会等形式，在企业挨家挨户进行广泛宣传动员。集体协商选取怎样的命题、如何协商，都进行了反复思考。”

　　郴州市湘龙快递产业园工会主席龙青，既是第一届职工代表，又是集体协商的职工方代表，参与见证了全过程。她感叹到，与企业平等协商、代表职工参与民主管理，这是“快递小哥”们不曾想不敢想的事。

　　2023年1月，郴州推动快递行业职代会、集体协商建制工作获评全省工会十大创新案例和全国工会新就业形态劳动者建会入会创新案例。

　　采取“3+3+2”的办法，打开新业态劳动者参加职工医疗互助的“大门”；在全省率先建立“法院+人社+司法+工会”机制，推动劳动争议诉调融合、一站式办理；探索“志愿者+智能化”多元化管理方式，大力推进户外劳动者服务站建设……

　　聚焦新时代发展和谐劳动关系的新要求，面对一个个难啃的“硬骨头、一条条难过的“深河”，“省总工会、市总工会的有力指导，赋予我大胆探索的信心，协调劳动关系三方的紧密协作，赋予我开拓创新的动力。”陈丽娟感言。

　　采访过程中，陈丽娟不断强调集体的力量。但作为负责人和“操刀人”，从事权益保障和民主管理工作七年，勇往直前、做事果敢是她在工作中始终保持的姿态。

　　近年来，郴州市总工会获评全国工会城市困难职工解困脱困工作先进集体，上榜2017－2020年“尊法守法·携手筑梦”服务农民工公益法律服务行动成绩突出集体，荣获全国推动厂务公开民主管理工作先进单位；代表湖南省在全国集体协商竞赛中获优秀组织奖……

　　不胜枚举的荣誉是陈丽娟在推进和谐劳动关系创建工作中取得成绩的最好证明。“做群众工作不能一厢情愿，要经常深入企业、深入中欧体育kok官网入口职工群众中，了解企业生产经营状况、了解职工思想动态，准确把握企业和职工的诉求，‘和谐号’方能行稳致远。”