2024年1月2日，中国平安发布2023年度十大新闻，全面展示了2023年中国平安坚定战略方向，稳守风险底线，充分发挥“综合金融+医疗健康”优势，在服务国家战略、服务实体经济、服务民生保障中贡献平安力量。

　　2023年10月中央金融工作会议召开，对当前和今后一个时期的金融工作作出部署。中国平安各级党委党组织深入学习中央金融工作会议精神，召开470场专题学习会议和主题党日活动，累计学习人次超4.4万，坚持以党建引领平安高质量发展，践行金融工作的政治性和人民性，全面解答中央金融工作会议提出的科技金融、绿色金融、普惠金融、养老金融、数字金融五篇大文章。

　　科技能力广泛应用。截至2023年9月末，中国平安拥有超3200名科学家的科技人才队伍，集团专利申请数累计达50815项，位居国际金融机构前列，将领先科技能力广泛应用于金融主业。平安产险“财产险业务数字化转型工程”项目获部级科技奖项“2022年度金融科技发展奖”。

　　践行可持续发展理念。截至2023年9月末，中国平安绿色保险原保险保费收入262.76亿元，绿色贷款余额达1360.41亿元，保险资金绿色投资规模达1323.06亿元。中国平安正式上线覆盖全体员工的碳账户系统，将员工的低碳行为及碳排放数据纳入整体运营。

　　深耕普惠金融。截至2023年9月末，平安银行普惠型小微企业贷款客户超过100万户，贷款余额达5831亿元；陆金所控股共为17.9万小微企业主提供了服务。平安产险“企业安心保”等系列小微企业客户专属保险产品，已为212万家小微企业提供风险保障129万亿元，赔款金额25.5亿元；2023年日均为外卖骑手等新市民提供专属风险保障65万人次，总保额达4225亿元。

　　养老金融业务快速发展。截至2023年9月末，平安居家养老服务已覆盖全国50余个城市，累计超7万人获得居家养老服务资格。高品质康养社区方面，平安臻颐年上海颐年城项目落地上海静安，服务体验中心于三亚开业运营。享有医疗健康生态圈服务权益的客户对平安人寿新业务价值贡献占比约68%。2023年10月，中国平安发布居家养老“护联体”，推出“平安无忧护”产品体系，助力康复护理行业标准化发展。

　　坚定推进“全面数字化战略”。平安人寿服务运营线%以上，投保及服务自动化水平在90%以上。平安产险全年300万客户线上自助完成投保；建立AI自动定损能力，从定损拍照开始到定损结果完成缩短到30分钟以内。截至2023年9月末，平安银行零售“随身银行”模式已为超4400万客户提供服务。截至2023年11月，陆金所控股“行云”累计服务客户1599万人，帮助客户累计获得借款2131亿元，申请流程平均耗时降低31%，服务断点减少50%。平安95511客服中心不断升级迭代AI智能客服，累计受理客户来电咨询1.5亿次，搭载超1200万条金融知识，实现客户来电过程中多产品问题一站式快速解决。

　　中国平安始终把服务实体经济、服务国计民生作为发展的着力点，充分发挥综合金融独特优势，源源不断将金融活水配置到经济社会发展的重点领域和薄弱环节。

　　截至2023年11月末，中国平安累计投入逾8.62万亿元支持实体经济发展，覆盖能源、交通、水利等国家重大项目及“国之大器”，护航共建“一带一路”，支持粤港澳大湾区建设等国家战略规划。

　　服务实体经济方面。平安产险首席承保荷鲁斯一号遥感卫星，参与承保C919试飞保险，并为ARJ21首次走出国门提供产品责任险保障支持；首席承保“十四五”期间重大清洁能源项目之一中核集团徐大堡核电1&2号机组建设工程。截至2023年12月，平安产险已为全国1300多个重点工程提供超过3.7万亿元风险保障；累计为全球111个国家和地区提供超1.4万亿元风险保障。

　　助力乡村振兴方面。自“三村工程”开展以来，中国平安累计提供产业振兴帮扶资金1079.01亿元。平安银行涉农贷款余额、乡村振兴支持资金（含贷债）突破双千亿。平安产险深化推广“乡风文明100行动”，累计在全国建立1434个村级党建共建点，惠及村民375.5万，运用多种“保险+”方式，累计服务特色农业产业项目295个，撬动产业发展资金42.3亿元。

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　　践行社会责任方面。2023年，中国平安通过“平安守护者行动”的无偿献血、灾难救援应急响应、金融消费者保护等志愿者活动，扎实推动新时代文明实践。其中无偿献血活动，号召全国28个地区近3000人参与，献血总量超71万毫升。“三村晖”志愿者平台全年累计发起1702个“身边公益”活动，员工公益参与量达330万人次，以公益之心回馈社会。

　　截至2023年9月末，集团实现归属于母公司股东的营运利润1124.82亿元，年化营运ROE达16.7%；公司净资产稳步增长，集团归母净资产突破9000亿元；客户经营业绩持续增长，个人客户数近2.30亿，客均合同数达2.99个。

　　寿险新业务价值大幅增长。2023年，平安人寿持续深化“4渠道+3产品”战略，推动渠道多元化发展，“保险+服务”体系持续完善。2023年前三季度，寿险及健康险业务新业务价值335.74亿元，可比口径下同比大增40.9%。人均产能持续提升。2023年前三季度，代理人人均新业务价值同比增长94.4%。其中，银保渠道、社区网格及其他等渠道贡献了平安人寿新业务价值的15.8%。

　　车险业务品质保持良好。2023年前三季度，平安产险实现保险服务收入2355.38亿元，同比增长6.8%。平安产险整体承保综合成本率99.3%，其中车险承保综合成本率为97.4%，持续优于行业。截至2023年12月，“平安好车主”APP注册用户数突破2亿，累计绑车车辆突破1.35亿，月均活跃用户数突破3650万。平安产险推出精细理赔服务，持续深化省心、省时、又省钱的“三省”体验，客户好评率达97%。

　　银行经营业绩稳健。平安银行持续升级零售、对公、资金同业业务经营策略。2023年前三季度，平安银行实现净利润396.35亿元，同比增长8.1%；不良贷款率1.04%，较年初下降0.01个百分点；拨备覆盖率282.62%，风险抵补能力保持良好。

　　面对2023年全国各地发生的自然灾害，中国平安积极履行保险保障天职，各家保险子公司全力做好防灾减灾工作和受灾市场主体的金融服务，全力配合各级各地政府相关救援工作，支持受灾地区重建。在京津冀地区暴雨洪涝、东北寒潮暴雪、甘肃积石山地震等灾害中，平安产险累计接到客户灾害报案25.28万笔，累计完成灾害保险赔付超29.07亿元；平安人寿累计赔付965.42万元；中国平安开展“驰援甘肃青海地震灾区送温暖”行动，向灾区捐赠1000万元。

　　灾前预警方面，平安产险借助鹰眼系统DRS2.0对灾情进行预测评估，并通过平安好车主APP等渠道大范围推送相关灾害预警，发出预警信息76.9亿次，为超4.4万家客户提供隐患排查等现场服务。灾害发生后，中国平安各家保险子公司快速启动重大突发事件应急预案，推出开通快速理赔绿色通道、取消定点医院限制、开通特案预赔服务、赔款预赔快速到账、医疗费用垫付等多项应急服务举措，迅速落实客户排查、急难救援。平安志愿者们也主动走到险情一线，协助转移受灾群众，为受灾严重的地区带去生活物资。打造“智能理赔”服务体系，为客户提供有速度、有温度的理赔服务。2023年全年，“智能理赔”服务预计赔付240万件，赔付金额超100亿元。

　　同时，为切实提升消费者的金融素养、增强金融安全意识，中国平安扎实开展一系列覆盖全、效果实、形式新的金融消费者权益保护教育宣传活动。“3·15”消费者权益保护教育宣传周期间，中国平安共开展线上线下宣传活动近万场，触达消费者超4.2亿人次；“金融消费者权益保护教育宣传月”期间，开展万余场教育宣传活动，覆盖消费者6.5亿人次，并创新推出“用户聆听日”，各成员公司高管亲赴一线服务客户，增强广大金融消费者的获得感与满意度。

　　2023年是中国平安成立35周年，以“专业，让每个家庭拥有平安”为主题，中国平安通过演唱会、健康沙龙、公益行动等形式开启35周年司庆感恩回馈活动，让综合金融、医疗养老等创新成果惠及千家万户、千业万企。