在长虹的IT服务管理模式下，IT部门作为一个主动的服务提供者，如何向其客户和用户（企业的内部业务部门）提供赖以支撑组织业务运作的IT服务并控制IT服务的整体风险（无论是内部还是外部），从而提高服务质量，降低成本，是IT服务组织函待解决的问题，也是本次培训的焦点所在。

　　为进一步提高公司IT服务质量、提升投资回报率、获得更好的客户满意度，1月5日，在长虹科技管理部和四川虹微技术有限公司共同组织下，由赛宝认证中心在长虹大酒店西厅对公司相关IT服务人员展开了为期两天的ISO2000：2011体系培训，以虹微公司为基础的“IT服务管理标准化”在长虹拉开序幕。

　　集团公司阳丹副总工程师对此次培训高度重视，强调在公司目前向“服务型制造业”和“制造型服务业”转型的重要时机，所有IT部门在系统化、产品化提供相关IT服务的同时，更要考虑IT服务的主动性、全局性、整体性和规范性，必须从体系维度来考虑相关问题；也要求各位学员在两天的学习中建立IT服务标准化的意识，掌握IT服务管理标准化的相关知识，为后续贯标打下坚实基础。

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　　提高IT的整体服务水平是一个需要高度重视的问题，而ISO/IEC20000就是解决该问题的一个很好的指南。目前，信息化从“技术驱动”向“业务驱动”转变已成为必然趋势。在两天的学习中，培训老师以ISO20000:2011“IT服务标准化”体系知识为基础，深入浅出的阐述了IT部门的角色逐步开始从单纯的信息技术提供者向信息服务供应者转换，即从信息管理向IT服务管理转变。

　　在培训过程中，公司的管理层、研发、测试及运维人员都积极与老师互动，沟通交流，以实际的工作案例，与老师展开多层次的探讨，总结目前公司在IT服务方面的缺失与不足，并勾勒出大致解决方式，便于后续改进。这样一来，原本枯燥而晦涩的标准学习变得很接地气，在有效解决广大学员的工作疑难的同时，让学员对标准的理解更加深刻，整个培训的气氛也更加活跃。

　　在培训结束时，阳丹要求广大学员，认真思考，具体而微的标准本身对我们实际工作的意义，如何能在实际的能力建设中提高组织的工作能力，体系仅仅是一个要求，现实中实现的方法却多种多样，故需要结合我们现有的各种业务去摸索，去实践，进而规划出一套适用于我们自身的流程与规范，有力的保障长虹成功向互联网服务型公司的战略转型。